常见问题
我们的产品经过测试,已确认兼容部分三星、谷歌和苹果设备。支持所有符合 Qi 无线充电标准的 Android 和 iOS 设备。然而,由于设备型号不同,兼容性、充电速度和性能可能有所差异。部分设备可能充电较慢或无法正常充电。有关详细兼容信息,请参阅产品详情页的兼容性部分。
是的,我们的充电器支持最高 15W 的无线快充,具体取决于您的设备和适配器。
SwanScout 无线充电器通常支持带手机壳充电,前提是手机壳符合特定条件。兼容的手机壳厚度应小于 5mm,并且与无线充电器接触的表面应平整。
不兼容的手机壳包括:
- 金属手机壳或带金属附件的壳,如指环支架、磁性板或金属支架。这些可能阻挡无线信号,降低充电效率,或因金属吸收电磁能量导致局部过热。
- 形状不规则或带凸起装饰的手机壳,可能影响与无线充电器的正确对齐,导致充电不稳定。
- 厚度超过 5mm 的手机壳,过厚会阻挡无线信号,导致充电缓慢、过热或无法充电。
为了获得最佳性能,建议在使用 SwanScout 无线充电器时使用符合这些要求的手机壳。
无线充电过程中产生热量是正常现象。SwanScout 无线充电器具备温控系统,当温度过高时会自动停止充电以确保安全。为减少发热,避免使用厚壳或金属手机壳,确保与充电线圈正确对齐,并在通风良好的环境中充电。如需进一步帮助,请联系 SwanScout 客户支持。
是的,我们提供专为 MagSafe 设计的无线充电器。型号名称末尾带 “M” 的产品(如 SwanScout 706M)完全兼容 MagSafe,并支持 iPhone 12 及更新机型的最佳充电效果。请查看产品详情获取更多兼容信息。
是的,SwanScout 无线充电器具备过充保护。当设备充满电时,充电器会自动停止供电,防止过充并保护电池健康。
将手表轻轻放在充电器上,感受磁力吸附。如果磁性接点对齐正确,手表会牢固附着在充电器上,充电指示灯(如有)会亮起,显示正在充电。您也可以在手机或手表上查看充电状态以确认。
无线充电器的充电速度主要由以下因素决定:
- 充电器功率输出:充电器最大功率直接影响充电速度。支持更高功率输出(如 10W 或 15W)的充电器通常充电更快。
- 设备充电兼容性:设备的无线充电能力也限制充电速度。若设备仅支持较低功率(如 5W 或 10W),即使充电器支持更高功率,充电速度仍会受限。
- 充电对齐:设备与充电器磁性接点的正确对齐对于高效充电至关重要,未对齐可能导致充电慢或无法充电。
- 设备电池健康与容量:大容量电池可能充电时间更长。老化或损坏的电池也会降低充电速度,即使使用高功率充电器。
QC(Quick Charge)和 PD(Power Delivery)是两种常见快充技术,分别由 Qualcomm 和 USB Promoter Group 开发。QC/PD 适配器支持这些技术,可提供更高功率输出,实现更快充电。
QC 适配器:QC 协议由 Qualcomm 开发,通过智能调整电压和电流输出,加快兼容手机或设备的充电速度。最初主要用于 USB-A 充电器,现在也支持 USB-C 接口。
PD 适配器:PD 协议由 USB Implementers Forum(USB-IF)开发,支持最高 100W 功率输出,可智能协商不同电压和电流,安全高效地为多种设备充电。
QC 和 PD 适配器均可提升充电速度和效率,改善整体充电体验。
磁性无线充电器内置磁铁,可辅助设备与充电器精确对齐,提高充电效率;非磁性充电器需手动对齐,可能影响充电性能。
判断设备是否兼容磁性无线充电器:
- Apple 设备:仅支持 MagSafe 的设备(如 iPhone 12 及更新机型)兼容磁性对齐,可自动充电。
- Samsung 设备:支持无线充电,但不具备磁性对齐功能,需配合磁性充电壳使用。注意,含磁性元件的 Samsung 磁性壳(如磁板或磁环)可能干扰手机与充电器的磁性连接,影响充电效率。建议使用专为磁性对齐设计的壳。没有磁性充电壳,磁性无线充电器无法为 Samsung 手机充电。
是的,充电时出现轻微噪音属正常。噪音通常由电磁共振、电流转换或设备与充电器兼容性问题引起,通常不影响充电性能。若噪音异常大,可检查设备与充电器兼容性,或联系客户支持。
如果时钟无法显示,您可尝试以下操作:
- 先将充电座连接电源以供电时钟;
- 打开显示亮度:设置时间前点击亮度调节图标;
- 短按充电底座底部的圆形“时间设置按钮”,选择 12 或 24 小时制;
- 长按“时间设置按钮”进入小时调整功能,通过“+/-”键调节小时;
- 长按“时间设置按钮”3 秒后,短按进入分钟调整功能,通过“+/-”键调节分钟;
- 设置完成后等待 5 秒,完成设置;
如问题仍未解决,请联系客户服务,我们将进一步协助。
请在检查以下事项后,尽快联系 SwanScout 官方邮箱(support@swanscout.com):
- 验证兼容性:确保您购买的型号与您的设备兼容。详细兼容信息请参见“兼容性”部分。
- 检查适配器规格:确认适配器功率高于产品总功率,且为QC PD适配器。要确定充电器所需的插头类型,请参考产品详情页面。
- 检查保护壳:避免使用带有金属部件的手机壳:不要使用含有铁片、环、金属支架或其他金属部件的手机壳。这些会阻挡无线电磁信号,影响充电效率。小金属件可能会发热,导致手机背部局部过热。
- 手机壳厚度保持在5mm以下:厚度超过5mm的壳体会增加信号阻碍,导致充电不稳定或过热。较薄的壳体更有利于维持稳定的充电过程。
- 确保壳体与充电器的接触面平整:如果壳体设计不规则或有突起装饰,可能导致对准不正确,降低充电效果。
- 处理凸起的摄像头模块问题:如果手机后置摄像头凸起,无法与充电区域对齐,请尝试取下手机壳直接充电,以避免严重过热。
- 确保线圈对齐正确:检查设备是否与充电器线圈正确对齐。对齐不当可能导致无法充电。
- 保持适宜的充电环境:确保充电环境温度低于29°C(85°F),过高温度可能影响充电性能。
联系时请提供以下信息:
- 有效订单号:请提供SwanScout官方网站(https://www.swanscout.com)上的订单号。
- 详细问题描述及视频:详细描述问题,并提供产品无法正常工作的录像。
- 设备型号:请注明您使用的设备型号(手机、手表、耳机)。
注意事项:
- 购买渠道:我们仅对通过官方网站购买的产品提供支持。如果产品是从其他卖家购买,请直接联系他们。
- 退货运费:若退货非质量问题,运费及相关费用由买家承担。
- 最终解释权:SwanScout保留对所有条款和条件的最终解释权。