Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour détaillée, qui vous permet de demander un retour après réception de votre produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• État : L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu (non utilisé et non endommagé).
• Étiquettes et emballage : Le produit doit avoir les étiquettes d'origine et être dans son emballage d'origine.
• Preuve d'achat : Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Processus de retour

1. Initier un retour : Veuillez nous contacter par e-mail à support@swanscout.com pour commencer le processus de retour. Une fois que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre remboursement ou remplacement. Veuillez noter que le délai exact peut varier selon votre fournisseur de paiement.
2. Approbation du retour : Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer le colis.
3. Retours non autorisés : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à support@swanscout.com, et nous vous aiderons dès que possible.

Articles endommagés ou problématiques

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution.

Exceptions/Articles non retournables

• Produits ouverts ou utilisés : Les chargeurs sans fil qui ont été ouverts ou utilisés et qui ne présentent pas de problème de qualité ne sont généralement pas éligibles au retour, surtout si l'emballage est endommagé ou si le produit montre des signes d'utilisation importante.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation par le client : Les dommages résultant de chutes, d'exposition à l'eau ou d'autres manipulations inappropriées ne sont généralement pas éligibles au retour.
• Absence de preuve d'achat valide : Les retours ne seront pas acceptés si le client ne peut pas fournir une preuve d'achat valide (par exemple, numéro de commande ou reçu).
• Retours non autorisés : Les retours non autorisés à l'avance par la marque ne sont généralement pas acceptés.
• Produits hors garantie : Les produits dont la date d'achat remonte à plus d'un an, même s'ils sont endommagés, ne sont pas éligibles au retour.
• Informations incorrectes fournies : Les retours ne seront pas acceptés pour les colis perdus en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client.
• Veuillez noter que pour les remboursements demandés pour des raisons non liées à la qualité, l'acheteur est responsable de tous les frais de retour.

Échanges

Remboursements