Política de reembolsos

Temos uma política de devoluções detalhada que lhe permite pedir uma devolução após receber o produto. Para que a devolução seja aceite, o artigo tem de cumprir as seguintes condições:

• Estado: O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu (sem uso e sem danos).
• Etiquetas e embalagem: O produto deve ter as etiquetas originais e estar na embalagem original.
• Comprovativo de compra: Deve apresentar um recibo ou outro comprovativo de compra.

Processo de devolução

1. Iniciar uma devolução: Contacte-nos por e-mail através de support@swanscout.com para iniciar o processo de devolução. Depois de recebermos todos os dados necessários, normalmente demoramos 1–2 dias úteis a processar o seu reembolso ou substituição. Tenha em atenção que o prazo exato pode variar consoante o seu prestador de serviços de pagamento.
2. Aprovação da devolução: Se o seu pedido de devolução for aprovado, enviar-lhe-emos instruções detalhadas sobre como e para onde enviar a encomenda.
3. Devoluções não autorizadas: Os artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.

Se tiver alguma questão relacionada com devoluções, não hesite em contactar-nos através de support@swanscout.com, e ajudá-lo-emos o mais rapidamente possível.

Artigos danificados ou com problemas

Inspecione a sua encomenda quando a receber. Se encontrar defeitos ou danos, ou se tiver recebido um artigo incorreto, contacte-nos imediatamente para podermos avaliar o problema e encontrar uma solução.

Exceções/Artigos não reembolsáveis

• Produtos abertos ou usados: Os carregadores sem fios que tenham sido abertos ou usados e não apresentem problemas de qualidade geralmente não são elegíveis para devolução, especialmente se a embalagem estiver danificada ou o produto apresentar sinais de utilização significativa.
• Danos causados por utilização indevida por parte do cliente: Os danos resultantes de fatores como quedas, exposição à água ou outro manuseamento inadequado geralmente não são elegíveis para devolução.
• Falta de comprovativo de compra válido: As devoluções não serão aceites se o cliente não puder apresentar um comprovativo de compra válido (por exemplo, o número da encomenda ou o recibo).
• Devoluções não autorizadas: As devoluções que não sejam previamente autorizadas pela marca geralmente não são aceites.
• Produtos fora da garantia: Os produtos cuja data de compra remonte a mais de um ano, mesmo que estejam danificados, não são elegíveis para devolução.
• Informações incorretas fornecidas: As devoluções não serão aceites se as encomendas se perderem devido a informações de morada incorretas fornecidas pelo cliente.
• Tenha em atenção que, nos reembolsos solicitados por motivos não relacionados com a qualidade, o comprador é responsável por todos os custos de envio da devolução.

Trocas

Reembolsos