Reklamační řád

Máme podrobný reklamační řád, který vám umožňuje požádat o vrácení zboží po jeho obdržení. Aby bylo možné vrácení akceptovat, musí položka splňovat následující podmínky:

Stav: Položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi (nepoužitá a nepoškozená).
Štítky a balení: Výrobek musí mít původní štítky a být v originálním obalu.
Doklad o nákupu: Musíte poskytnout účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Proces vrácení

Zahájení vrácení: Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese support@swanscout.com, abyste zahájili proces vrácení. Jakmile obdržíme všechny potřebné informace, obvykle zpracujeme vrácení nebo výměnu do 1–2 pracovních dnů. Upozorňujeme, že konkrétní časový rámec se může lišit v závislosti na vašem poskytovateli plateb.
Schválení vrácení: Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám podrobné pokyny, jak a kam zásilku odeslat.
Neautorizovaná vrácení: Položky vrácené bez předchozího schválení nebudou přijaty.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení, neváhejte nás kontaktovat na support@swanscout.com a my vám co nejdříve pomůžeme.

Poškozené a vadné položky

Prosím zkontrolujte svou objednávku ihned po převzetí. Pokud zjistíte vady, poškození nebo jste obdrželi nesprávnou položku, ihned nás kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a navrhnout řešení.

Výjimky / Nevratné položky

Otevřené nebo použité produkty: Bezdrátové nabíječky, které byly otevřeny nebo použity a nemají výrobní vadu, obvykle nelze vrátit, zejména pokud je obal poškozen nebo produkt vykazuje výrazné známky používání.
Poškození způsobené nesprávným používáním zákazníkem: Poškození způsobené pádem, kontaktu s vodou nebo jiným nesprávným zacházením obvykle není způsobilé k vrácení.
Nedostatek platného dokladu o koupi: Vrácení nebude přijato, pokud zákazník nemůže poskytnout platný doklad o nákupu (např. číslo objednávky nebo účtenku).
Neautorizované vrácení: Vrácení, které nebylo předem schváleno značkou, není obvykle přijímáno.
Produkty po záruční době: Produkty zakoupené před více než jedním rokem, i když jsou poškozené, nejsou způsobilé k vrácení.
Nesprávně poskytnuté informace: Vrácení nebude akceptováno v případě, že balík byl ztracen kvůli nesprávně uvedené adrese zákazníkem.
Upozornění: V případě žádosti o vrácení peněz z důvodů, které nesouvisí s kvalitou, nese kupující veškeré náklady na zpáteční dopravu.

Výměna zboží

Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit aktuální položku, a po schválení vrácení provést novou objednávku.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. Pokud bude schváleno, částka vám bude automaticky vrácena původní platební metodou. Upozorňujeme, že vaše banka nebo vydavatel kreditní karty může potřebovat určitý čas na zpracování a zaúčtování refundace.