Abbiamo una dettagliata politica di reso, che ti permette di richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto. Per poter richiedere un reso, il tuo articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

• Condizione: L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non usato e non danneggiato).
• Etichette e confezione: Il prodotto deve avere le etichette originali ed essere nella confezione originale.
• Prova di acquisto: Devi fornire una ricevuta o prova d'acquisto.

Procedura di reso

• Avviare un reso: Contattaci via email all'indirizzo support@swanscout.com per iniziare la procedura di reso. Una volta ricevuti tutti i dettagli necessari, solitamente ci vogliono 1-2 giorni lavorativi per processare il rimborso o la sostituzione. Si prega di notare che i tempi esatti possono variare in base al fornitore del metodo di pagamento.
• Approvazione del reso: Se la richiesta di reso viene approvata, ti invieremo istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.
• Resi non autorizzati: Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Se hai domande relative al reso, non esitare a contattarci all'indirizzo support@swanscout.com, e ti assisteremo il prima possibile.

Articoli danneggiati o con problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione. Se riscontri difetti, danni o hai ricevuto un articolo errato, contattaci immediatamente in modo da poter valutare il problema e fornire una soluzione.

Eccezioni / Articoli non restituibili

• Prodotti aperti o usati: I caricabatterie wireless che sono stati aperti o utilizzati e che non presentano problemi di qualità generalmente non sono idonei per il reso, specialmente se la confezione è danneggiata o il prodotto mostra evidenti segni di utilizzo.
• Danni o problemi non legati alla qualità: I prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente (es. cadute, esposizione all’acqua) generalmente non sono idonei per il reso.
• Mancanza di prova d’acquisto valida: I resi non saranno accettati se il cliente non può fornire una prova d’acquisto valida (es. numero d’ordine o ricevuta).
• Resi non autorizzati: I resi non autorizzati in anticipo dal marchio generalmente non saranno accettati.
• Prodotti fuori garanzia: I prodotti acquistati da oltre un anno, anche se danneggiati, non sono idonei per il reso.
• Informazioni errate fornite: I resi non saranno accettati per pacchi smarriti a causa di informazioni di indirizzo errate fornite dal cliente.

Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbe volerci del tempo perché la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborino e contabilizzino il rimborso.